Enjoy & Meerens bedrijfsgemiddelde

Beste,

We hebben sms contact gehad over uw beoordeling. U vind dat een eerste beurt gratis moet zijn. Wij werken echter op een andere manier.

De meeste winkels monteren de fietsen niet volledig af, waardoor een eerste servicebeurt na 3 maand nodig is. Wij monteren de fietsen echter dusdanig af zodat u het eerste gehele jaar zorgeloos kunt fietsen, hierdoor is er pas na het eerste jaar weer onderhoud nodig.

Tevens heeft u ervoor gekozen om een onderhoudspakket bij ons aan te schaffen, dit bied zowel voor u als voor ons bepaalde voordelen.

U profiteert van een lagere prijs, schoonmaak service, gratis haal - en breng service en gratis lekke banden service. Deze service betaalt u vooruit en kan ieder jaar verlengd worden tegen dezelfde voorwaarden.

Ik heb u dit ook verduidelijkt in de mail die ik naar u verzonden heb.

mvg Edwin

Beste, Bedankt voor uw bericht. Uw achterwiel is vervangen omdat de lagers van het wiel helemaal versleten waren en dit niet gerepareerd kon worden.

Nu zie ik in de bon staan dat u over ongeveer twee weken nog even langs moet komen om de spaken aan te trekken ( dit moet altijd bij een compleet nieuw wiel )

Als u dan ook nog even aangeeft welk geluid u hoort dan kunnen wij er direct naar kijken.

Is iets onduidelijk waarom het vervangen moet worden, gewoon vragen, dan leggen wij het opnieuw uit.

Met vriendelijke groet,

Edwin

Dank u wel voor de mooie beoordeling.

Bedankt voor de complimenten, deze worden erg gewaardeerd!

Mvg team Enjoy & Meerens

Beste heer Pol,

Zojuist u naar aanleiding van deze reactie direct gebeld. Allereerst excuus dat dit zo gebeurt is. Dit is natuurlijk niet zoals het hoort. Als er fouten gemaakt worden tijdens het transsport dan dient de desbetreffende chauffeur dit bij ons op de zaak te melden, zodat wij ook actie kunnen ondernemen. We hebben inmiddels de chauffeur gesproken en hij vertelde dat " hij moest op de rotonde plots hard remmen omdat er een auto uitviel". De fietsen behoren echter wel zo vast te staan dat ze blijven staan. Gelukkig zaten er doeken om en was het aan het einde van zijn rit.

Ik begrijp dat u samen met hem de fietsen gecontroleerd heeft en dat er geen schade geconstateerd is, daar zijn wij in ieder geval blij om.

Volgend jaar zien wij u graag wederom voor het onderhoud en mocht er in de tussentijd iets zijn, dan weet u ons te vinden.

Nogmaals dank voor het melden en ook voor het fijne gesprek aan de telefoon.

met vriendelijke groet,

Edwin

Dank u wel!

Fijn dat de reparatie naar wens is verlopen.

Thank you very much! Our mechanics have done a great job.

Soms ontvangen wij beoordelingen waarvan wij niet kunnen voorstellen dat het negatief is. Gelukkig blijkt dit nu ook het geval. Onze beoordelingen zijn eerlijk en kunnen wij ook niet aanpassen. Wel kunnen wij contact opnemen met de klant en vragen wat er verkeerd is gegaan.

01 nov 09:14

Status: afgeleverd

Goedemorgen,

U heeft ons beoordeeld met een 2 ( onvoldoende ) met als opmerking ik zou het niet weten. Hebben wij iets fout gedaan of heeft u verkeerd geklikt?

3 uur geleden

Ontvangen van de klant

01 nov 09:18

Nee ik heb het verkeerde dan ingetoetst maar ik vind jullie juist geweldig en wil jullie met een tien beoordelen. Sorry voor de fout.

Beste Mevrouw Harris- van Kollenburg

Bedankt voor uw bericht. Qua tijdstip van melden dat de fiets niet klaar is heeft u helemaal gelijk. Dit doen wij normaal gesproken ook rond 17:00, echter dat is bij u pas gebeurt om 18:00 door drukte/achterstand. Waarom redden we het niet altijd qua reparaties, veel mensen zeggen dat er geen bijzonderheden aan de fiets zijn, echter als wij de fiets hier hebben, dan is er soms zoveel mis, dat er veel extra werk bijkomt. Wij houden hier al rekening mee, maar als er bij 8 fietsen 30-60 min bijkomt, dan is dit niet meer te plannen.

Zonder overleg een reparatie uitvoeren: Wij hebben veelal contact met onze klanten over het uitvoeren van een reparatie. In uw geval werkten de remmen gewoon niet goed, hierover hebben wij inderdaad geen contact gehad en gaan wij er vanuit dat bij een servicebeurt de remmen in ieder geval weer goed moeten zijn, zeker bij een e-bike.

We zullen bekijken hoe we dit anders moeten doen, wellicht door bij de aanname dit al beter te checken en te bespreken.

Wel fijn dat u het heeft aangegeven, alleen dan kunnen we veranderen.

Mvg Edwin