09 Mar 2025 - R. Buijs
"Communicatie kan veel beter."
Reply Enjoy & Meerens:
Beste heer Buijs,
U heeft de fiets in eerste instantie gebracht voor een spaak, dat gingen we tussendoor voor u verhelpen, vervolgens kwam er een versnelling, band en zelfs ketting/crankstel bij. Dit gaat dus niet meer tussendoor. We hebben u hierover gesproken en ook vertelt dat we onderdelen besteld hadden.
Op zaterdag belde u mij om te vragen of de fiets al klaar was, de onderdelen waren zojuist binnengekomen en we konden er in de middag mee beginnen. De fiets is vervolgens per mail klaar gemeld. Helaas kwam deze mail in uw spam terecht. Daar kan ik dan weer weinig aan veranderen. Gelukkig heeft u hem zelf toch nog kunnen halen op zaterdag.
Kan de communicatie beter? Wellicht hadden we direct bij de aanname direct moeten bepalen dat dit geen tussendoor klus meer gingen worden en een losse afspraak over twee weken ( zolang zitten we al vol ) beter was geweest.
Toch blijft het ons altijd verbazen, ook u had de beschikking over een prachtige elektrische leenfiets, die u mag gebruiken totdat de reparatie helemaal klaar is, dus vanwaar die druk dat fiets binnen 2 dagen klaar moet zijn.
mvg Edwin