06 Nov 2022 - Klingenberg
"De fiets had net een dure onderhoudsbeurt gehad, toen de fiets gebracht werd was er niets aan de hand, daarna was er een elektronisch onderdeel aan het achterwiel kapot...vreemd! En weer een gepeperde rekening!"
Reply Enjoy & Meerens:
Beste heer Klingenberg, Een kritische noot kunnen wij altijd waarderen en zullen wij normaliter zeker wat meedoen. Mits er natuurlijk wel het gehele verhaal wordt vermeld.
Bij ons in de winkel wist u te vermelden dat u in september gevallen bent met de fiets nadat u in het Zuigerplas bos door twee honden achterna werd gezeten. Uw vermoeden was dat hier de elektronische versnellingsnaaf van slag was geraakt. Tevens wist u mij te vertellen dat u de factuur ging claimen bij de eigenaar van de twee honden.
Aan elektronische onderdelen kunnen wij intern werkelijk niets veranderen, behoudens het uitlezen, wat wij altijd in samenspraak met een leverancier doen. In dit geval Shimano. Dat een onderdeel defect kan raken, zeker elektronische, kan natuurlijk altijd. Dat het niet onder garantie gedaan kan worden is logisch omdat de garantietermijn verstreken is. ( behoudens dat schade door het vallen nooit garantie is )
Uw gepeperde factuur had nog veel hoger kunnen zijn als de monteurs de daadwerkelijk uren hadden berekent ( 2 uur i.p.v. ) 45 min.
Als laatste had u ook kunnen vertellen dat ondanks bovenstaande wij toch gaan proberen om via een coulance regeling het onderdeel bij Shimano te claimen.
Met vriendelijke groet,
Edwin