"Prima service, perfecte reparatie en nette prijs!"
Bedankt voor de mooie beoordeling, veel fiets plezier.
mvg Edwin
"Alles"
Fijn om te lezen dat alles naar wens is verlopen.
mvg Edwin
"De totale behandeling, halen en brengen en de verzorging van de fiets."
"De kwaliteit, de service het meedenken. Gewoon alles en helemaal goed!"
"Perfect."
"Vriendelijk en behulpzaam personeel. Aandacht voor de klant en ruime keuze"
"Over de geweldige goede service en vriendelijk personeel. Ze werken vanuit hun hart en dat is merkbaar 👍😄"
"snel en goed mijn fiets gerepareerd"
"De fiets had net een dure onderhoudsbeurt gehad, toen de fiets gebracht werd was er niets aan de hand, daarna was er een elektronisch onderdeel aan het achterwiel kapot...vreemd! En weer een gepeperde rekening!"
Beste heer Klingenberg, Een kritische noot kunnen wij altijd waarderen en zullen wij normaliter zeker wat meedoen. Mits er natuurlijk wel het gehele verhaal wordt vermeld.
Bij ons in de winkel wist u te vermelden dat u in september gevallen bent met de fiets nadat u in het Zuigerplas bos door twee honden achterna werd gezeten. Uw vermoeden was dat hier de elektronische versnellingsnaaf van slag was geraakt. Tevens wist u mij te vertellen dat u de factuur ging claimen bij de eigenaar van de twee honden.
Aan elektronische onderdelen kunnen wij intern werkelijk niets veranderen, behoudens het uitlezen, wat wij altijd in samenspraak met een leverancier doen. In dit geval Shimano. Dat een onderdeel defect kan raken, zeker elektronische, kan natuurlijk altijd. Dat het niet onder garantie gedaan kan worden is logisch omdat de garantietermijn verstreken is. ( behoudens dat schade door het vallen nooit garantie is )
Uw gepeperde factuur had nog veel hoger kunnen zijn als de monteurs de daadwerkelijk uren hadden berekent ( 2 uur i.p.v. ) 45 min.
Als laatste had u ook kunnen vertellen dat ondanks bovenstaande wij toch gaan proberen om via een coulance regeling het onderdeel bij Shimano te claimen.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"Dat er gehoor is gegeven aan mijn fiets probleem"
"Service en advies was heel goed"
"Jammer dat mijn band na reparatie meteen weer lek was, maar weer snel opgelost, heel tevreden over de werkplaats!"
"Super goed geholpen! Goede service, duidelijke communicatie"
"Supertevreden, had een super leenfiets en de dure reparatie werd in overleg iets minder duur."
"Snel en vakkundig!"
"Hele goede en vriendelijke mensen 👍 en super service 👍☀️"
"Met een dag klaar en fietst weer geweldig."
"Goed advies, goede service 👍🏻"
"Goede kwaliteit! Service en vriendelijkheid van de medewerkers zowel in de winkel als bij bezorgen is (altijd) top! Bedankt weer!"
"Super goed geholpen en vriendelijke mensen."
"Probleem snel verholpen, leenfiets mee. Top geregeld"
"De ophaal en breng service, de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel."
"De prijs"
Beste heer Hoogstraaten. Wat is er mis met onze prijs? Wij hanteren al een lange tijd € 79.95 voor het onderhoud van een e-bike, exclusief kleinmateriaal, plus eventueel extra materialen.
Ik zie op uw bon niets anders vermeld staan dat bovengenoemde bedragen.
De schade die ontstaan was via de aanrijding heeft Eelco kunnen oplossen door het uitvoeren van de servicebeurt.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"Achterlicht e-bike vakkundig vervangen"
"Nieuwe band, mooi schoon. Gehaald en gebracht. Wat wil een mens nog meer."
"Wij hebben een fiets gekocht voor €1700 waarin de folder duidelijk staat dat een lekke band tot het verleden behoort. Mijn man had na 1 week een lekke band. In de winkel zei hij dat van de folder. Volgens medewerker bestaat dat niet. Wij hebben de folder van het merk peper vouwfiets laten zien. O zeiden ze toen hebben nieuwe binnenband erin gedaan. Ik vind dit misleidend en ga dit aankaarten bij de reclame commissie"
Beste,
Bedankt voor uw reactie. Het is allereerst natuurlijk altijd vervelend dat u een lekke band krijgt. De meeste fietsen zijn tegenwoordig voorzien van een antilek laag of een lekbescherming. Dit voorkomt in heel veel gevallen echt een hoop lekke banden. Het kan echter wel gebeuren dat wanneer een voorwerp dusdanig scherp en lang is dat hij door de antilek laag heen prikt. De gemeente maken tegenwoordig de stoep schoon met ijzeren borstels, deze blijven met grote regelmaat tussen de stoeptegels zitten en kunnen door hun lengte dwars door de antilek laag heen gaan.
100% voorkomen kan gewoon nooit, rijd je met een band tegen een harde steen, dan kan je gewoon door de klap de binnenband pletten tegen de velg, "zogenaamde snake bite"
De teksten zijn dus zeker niet misleidend, het scheelt enorm veel lekke banden.
Gelukkig is uw band wel kosteloos gerepareerd.
mvg Edwin
"Dat ie zo goed gemaakt is top"
"Het persoonlijke contact en de haal- en brengservice, top!"
"Service aan de fiets. Iets minder over de haal-en brengservice."
"Service, nakomen van afspraken, meedenken"
"Communicatie kan beter. We werdeneerst gebeld of eenband mocht worden vervangen en zouden weer gebeld worden als de fiets klaar was. Ik werd niet teruggebeld en heb zelf gebeld. De band bleek niet op voorraad en moest besteld worden. Volgens Meerens was daarover bericht gestuurd. Na veel zoeken bleek dat in een mail te staan, met de vraag of ik eventueel toch een andere band wilde. Wel kreeg ik te horen dat de andere fiets wel klaar was. Later kreeg ik een sms dat dit weer niet zo bleek te zijn. De volgende dag kreeg ik mails dat de fietsen klaar waren. Als er op zoveel manieren wordt gecommuniceerd, werkt dat verwarrend. Plus als er een vraag is, doe dat niet per mail. Die wordt niet a la minuut gelezen."
"De fiets is weer als nieuw"
"Had gehoopt dat de ondersteuning nu wel goed zou werken. Maar de 1ste gaat nog steeds uit na bepaalde tijd."
"op dit moment kan ik dit (nog) niet bedenken maar wellicht komt dat nog; Ik ben echt fijn geholpen!"
"Het gemak van halen en brengen"
"Goede uitleg en vergelijking van verschillende fietsen. Prettig geholpen."
"Weer als nieuw 👌🏼"
"Goede service"
"Dat de fiets gehaald word en weer netjes terug gebracht"
"Behalve dat het geen fiets is maar een roeiapparaat.... tevreden over het advies en de snelle vriendelijke levering. Super ook dat de verpakking meteen werd meegenomen door Edwin. Dank en tot ziens, Heinz"
Heel veel plezier met je roeimachine en verpakkingsmateriaal meenemen is voor ons een kleine moeite.
Mvg Edwin
"service en vriendelijk"
"Service"
"Goede service"
"Naar tevreden geholpen door de verkoper welke mij ook de juiste informatie gaf."
"Goede service en mee denken."
"Snelle hulp en reparatie 👍"
Graag gedaan!
"Ga zo door."
Bedankt voor uw reactie, we zullen ons best blijven doen.
"Ziet er weer als nieuw uit! Banden weer op juiste spanning net als de remmen."
Roy doet altijd zijn best om de fietsen weer helemaal schoon te maken. Dat is ook zeker nodig nadat Eelco of Mark de fietsen onderhanden hebben genomen. Veel fiets plezier op je mooie elektrische vouwfiets.
"Goede info gekregen niets werd opgelegd ."
"Eerst week moeten wachten op afspraak, omdat ze vol zaten. Afspraak was dat de fiets vrijdag klaar zou zijn. Uiteindelijk is dat dinsdag geworden, waarbij geïrriteerd gereageerd werd door de medewerker bij bellen over de status. Reparatie en onderhoud is wel goed uitgevoerd"
Beste heer Houtman.
Bedankt voor uw beoordeling en opmerkingen. We hebben elkaar zojuist ook telefonisch gesproken. Uitgelegd dat er door drukte en aanbod minder ruimte is in de werkplaats en helaas door uitval van een monteur vorige week ook alles niet op tijd afgemaakt kon worden. Uiteraard behoren wij u wel netjes te woord te staan. Ik houd het ervoor nu maar even op dat alles een beetje tegenviel vorige week.
Verder aangegeven dat u altijd kunt vragen om een leenfiets zodat u niet verder onthand bent. In de meeste gevallen hebben wij die wel voor u staan.
Gelukkig is ondanks het tijdsgebrek wel de fiets op de juiste manier nagekeken. Mocht u verder nog vragen hebben dan weet u ons te bereiken. Met vriendelijke groet,
Edwin
