22 Feb 2025 - P. Stouwdam
"Jaar geleden voor 11000 euro bij jullie gekocht. Fiets na 1 jaar even na lopen. 93 euro!!!!
Zelfs een ketting slot van 20 euro kon er nog niet vanaf vorig jaar. Ik kom er niet weer. Totaal geen interesse hoe de fietsen bevallen."
Reply Enjoy & Meerens:
Reactie beoordeling
Geachte Dhr. Stouwdam,
Allereerst bedankt dat u de moeite heeft genomen om een reactie te sturen, al is deze reactie niet zoals we gewend/gehoopt hadden.
Uw ervaring daar gaat het om.
Ik had niet de indruk toen u gisteren bij ons was dat u teleurgesteld was. Ik weet dat ik uw fiets heb aangenomen, waarbij u vertelde dat de fiets van uw partner niet veel gebruikt was en daarom nu niet voor onderhoud kwam. We hebben het inderdaad niet over uw ervaring met de fiets gehad, dat hadden wij natuurlijk zeker kunnen doen. Heel eerlijk heb ik daar zelf niet stil bij gestaan, maar wel goed dat u het aangeeft. Dit nemen wij mee als aandachtspunt in ons teamoverleg.
Wij weten ook niet waar de indruk gewekt is dat het onderhoud geen geld zou kosten. Wij zijn transparant wat de kosten zijn, deze laten wij zien op internet, maar ook bij het maken van een afspraak.
Iedere fiets die bij ons binnenkomt geven wij een volledige service check up inclusief update. Hieraan zit een prijs verbonden van € 89.95, uitgezonderd van eventuele meerkosten. ( welke gezien de staat van uw fiets zeker nog niet van toepassing zijn )
Een kleine kritische noot van onze kant. Uw opmerking over de korting vind ik niet fair. We hebben een totale korting van € 1200,- over de fietsen gegeven, daarbij moeten wij ook een grens trekken. Er gaan al teveel bedrijven failliet omdat ze meer weggeven dan verantwoordelijk is.
Ik hoop dat u binnenkort nog is langskomt en het samen met mij wilt bespreken onder het genot van een kop koffie.
Met vriendelijke groet,
Edwin