"Heel fijn dat de fiets opgehaald kon worden! Er is duidelijk aangegeven wat er moest gebeuren, prijzen vielen ook mee, en super makkelijk te betalen met de link in de mail! Ik zou de fiets zelf ophalen; maar dit ging toch niet lukken op de dag zelf. Heb Enjoy & Meerens gebeld en het was geen probleem om deze alsnog mee te nemen bij de volgende lading en te bezorgen bij het adres waar ik was. Toppers!"
"De voorlamp van mijn e-bike deed het niet. Ik belde ‘s-morgens of ik even langs kon komen. Dat kon. De lamp bleek kapot en werd snel vervangen. Prima service deze keer."
"Goede afhandeling en snelle oplossing van het probleem."
"Service!"
"Mijn fiets is mooi gereviseerd en schoongemaakt. Top !"
"Binnen 1 uur opgehaald. De chauffeur was heel erg beleefd, vriendelijk en behulpzaam. Compliment! Telefoontje van de werkplaats toen de fiets klaar was. Daarna binnen een half uur thuis afgeleverd. Factuur voldaan aan de chauffeur, aan de deur. Wat een geweldige, onverbeterlijke service!"
"Snelle service!"
"Was snel gebeurd. Aardige monteurs."
"Mijn fiets ziet er weer schitterend uit! Hij rijdt prima en ik kom weer heel heel gemakkelijk over de fietsbruggen heen. Hij rijdt weer als een zonnetje"
"Goede service aardige mensen"
"De service en de perfecte afhandeling"
"Ik ben niet tevreden. Ik had mijn Pegasus e-bike gebracht voor een grote onderhoudsbeurt en kreeg een rekening van € 350,- voor de reparatie van het achterwiel, terwijl dat achterwiel in april ook al voor € 365,- gerepareerd was. Mij werd verteld dat de fiets weer in orde was, terwijl ik voor de onderhoudsbeurt had gezegd dat ik een vreemd geluid hoorde. Dat geluid is er nog steeds en na weer een controle blijkt er weer iets kapot, wat € 250 moet gaan kosten. Zo heb ik straks aan reparatiekosten bijna een nieuwe fiets betaald. Ik ben dus zeer ontevreden over mijn fiets, maar ook wel een beetje over de fietsenmaker, omdat tijdens de onderhoudsbeurt niet goed gekeken is naar het rare geluid, dat door een mankement aan de motor blijkt te komen."
Beste heer Oosterveld,
Vervelend dat de reparatie niet naar wens is verlopen. Tyrrell heeft inmiddels contact met u gehad en een en ander doorgenomen.
Het achterwiel dat in April is vervangen had een gescheurde velg, nu in november is de naaf van het achterwiel stuk gegaan. Dat zijn helaas twee aparte reparaties, waarbij wij in April niets bijzonders merkte aan de naaf.
Wat wel wel met u eens zijn is dat we in ieder geval wat coulance op de kosten kunnen aanbrengen, dat zullen we nu ook doen bij de reparatie van de motor.
Dat de motortandwielen nu ook stuk zijn, is inderdaad vervelend, maar heeft ook te maken met het aantal km wat er met de fiets inmiddels gereden is.
Wij gaan in ieder geval samen met u kijken naar een juiste oplossing, waarbij we ons beide in kunnen vinden.
mvg Edwin
Inmiddels is het opgelost met de klant, wij hebben de fiets ingeruild.
"Kapot versleten zadel, meteen geholpen en vervangen, uitstekende service!"
"Snelle en deskundige informatie."
"Duidelijkheid vooraf en prima service. Was dure reparatie maar goed advies fiets is weer netjes."
"Wat meer ruimte bij balie of duidelijker aanwijzingen naar buitenentree afdeling onderhoud"
Beste,
Bedankt voor uw feedback, daar kunnen we zeker wat aan doen. Van de week was wel even extreem door de harde wind op woensdag, maar op andere dagen komt het ook voor, dus zeker een punt om op te letten.
mvg Edwin
"Zeer goede service, uitermate vriendelijk."
"Met het onderhoud. De fiets rijdt weer als een trein(tje)."
"Service.."
Beste,
We hebben sms contact gehad over uw beoordeling. U vind dat een eerste beurt gratis moet zijn. Wij werken echter op een andere manier.
De meeste winkels monteren de fietsen niet volledig af, waardoor een eerste servicebeurt na 3 maand nodig is. Wij monteren de fietsen echter dusdanig af zodat u het eerste gehele jaar zorgeloos kunt fietsen, hierdoor is er pas na het eerste jaar weer onderhoud nodig.
Tevens heeft u ervoor gekozen om een onderhoudspakket bij ons aan te schaffen, dit bied zowel voor u als voor ons bepaalde voordelen.
U profiteert van een lagere prijs, schoonmaak service, gratis haal - en breng service en gratis lekke banden service. Deze service betaalt u vooruit en kan ieder jaar verlengd worden tegen dezelfde voorwaarden.
Ik heb u dit ook verduidelijkt in de mail die ik naar u verzonden heb.
mvg Edwin
"Geen suggestie"
"Vooraf goed op de hoogte gehouden van reparaties en de kosten !"
"Over een terugkomend fabrieksprobleem dat lang na een garantie periode toch als garantie is opgelost. Klasse"
"Alles wordt geregeld met de verzekering. Top!!!!"
"Goede service"
"Snelle oplossing van het probleem. Werd meteen verholpen"
"Mijn fiets is nagekeken en gerepareerd, rijdt wel weer goed, maar maakt nog steeds af en toe een vreemd geluid. De reparatie was heel prijzig, door een onverwacht mankement .De informatie daarover mij niet helemaal duidelijk. Die kan beter. Echt tevreden ben ik dus niet."
Beste, Bedankt voor uw bericht. Uw achterwiel is vervangen omdat de lagers van het wiel helemaal versleten waren en dit niet gerepareerd kon worden.
Nu zie ik in de bon staan dat u over ongeveer twee weken nog even langs moet komen om de spaken aan te trekken ( dit moet altijd bij een compleet nieuw wiel )
Als u dan ook nog even aangeeft welk geluid u hoort dan kunnen wij er direct naar kijken.
Is iets onduidelijk waarom het vervangen moet worden, gewoon vragen, dan leggen wij het opnieuw uit.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"alles goed gerepareerd en rijd weer als een zonnetje"
"Alles goed nagekeken(servicebeurt}en gerepareerd wat nodig was.Op tijd gehaald en gebracht.Prima."
"Fietsen netjes en vriendelijk gehaald en gebracht. Het onderhoud is weer goed uitgevoerd en de fietsen mooi schoongemaakt. We kunnen er weer een jaar tegenaan."
"Zeer vriendelijke medewerkers."
"Snel geholpen aan nieuwe trappers."
"De service en het ophalen en weer brengen"
Dank u wel voor de mooie beoordeling.
"De vakkennis, eigen initiatief om mee te denken en de vriendelijkheid van de medewerkers. Echt TOP !"
Bedankt voor de complimenten, deze worden erg gewaardeerd!
Mvg team Enjoy & Meerens
"Laat ik beginnen om te zeggen dat voor alles wel een reden is en dat je niet altijd alles in de hand hebt. Waarom; toen de fietsen met de haal en breng-service vandaag werden teruggebracht en de laadklep van de vrachtwagen open ging zag ik tot mijn grote verzazing en schrik dat de fietsen, plat op de kant en opgestapeld op elkaar, achterin de laadbak lagen. Ook zag ik dat een (1 totaal) spanband los hing. Het leek erop dat deze niet (goed) vastgezet was. Gevraagd aan de chauffeur was de verklaring dat hij hard moest remmen. Ik denk dat, wanneer je de fietsen goed vastzet met de geschikte middelen, zelfs bij een noodstop deze keurig moeten blijven staan. Dat was dus niet zo. Gevolg is dat op deze wijze, de toch niet goedklope fietsen, wel een groot risico op beschadiging hebben. Het positieve is dat Meerens zich keurig aan de afspraken houdt en nog steeds staat voor kwaliteit. Maar aangezien transport deel uitmaakt van de overeenkomst toch maar 1 ster. Jammer, maar volgend jaar beter!"
Beste heer Pol,
Zojuist u naar aanleiding van deze reactie direct gebeld. Allereerst excuus dat dit zo gebeurt is. Dit is natuurlijk niet zoals het hoort. Als er fouten gemaakt worden tijdens het transsport dan dient de desbetreffende chauffeur dit bij ons op de zaak te melden, zodat wij ook actie kunnen ondernemen. We hebben inmiddels de chauffeur gesproken en hij vertelde dat " hij moest op de rotonde plots hard remmen omdat er een auto uitviel". De fietsen behoren echter wel zo vast te staan dat ze blijven staan. Gelukkig zaten er doeken om en was het aan het einde van zijn rit.
Ik begrijp dat u samen met hem de fietsen gecontroleerd heeft en dat er geen schade geconstateerd is, daar zijn wij in ieder geval blij om.
Volgend jaar zien wij u graag wederom voor het onderhoud en mocht er in de tussentijd iets zijn, dan weet u ons te vinden.
Nogmaals dank voor het melden en ook voor het fijne gesprek aan de telefoon.
met vriendelijke groet,
Edwin
"goede service"
Dank u wel!
"S morgens gebracht, s middags klaar"
Fijn dat de reparatie naar wens is verlopen.
"Alles"
"Verry good and professional help. My cicykle never works better before. Thank you"
Thank you very much! Our mechanics have done a great job.
"Alles"
"Snelheid, uitleg, en uitstekende reparatie"
"Zou het niet weten"
Soms ontvangen wij beoordelingen waarvan wij niet kunnen voorstellen dat het negatief is. Gelukkig blijkt dit nu ook het geval. Onze beoordelingen zijn eerlijk en kunnen wij ook niet aanpassen. Wel kunnen wij contact opnemen met de klant en vragen wat er verkeerd is gegaan.
01 nov 09:14
Status: afgeleverd
Goedemorgen,
U heeft ons beoordeeld met een 2 ( onvoldoende ) met als opmerking ik zou het niet weten. Hebben wij iets fout gedaan of heeft u verkeerd geklikt?
3 uur geleden
Ontvangen van de klant
01 nov 09:18
Nee ik heb het verkeerde dan ingetoetst maar ik vind jullie juist geweldig en wil jullie met een tien beoordelen. Sorry voor de fout.
"De communicatie laat veel te wensen over. Na sluitingstijd pas melden dat de fiets niet klaar is en zonder overleg een reparatie uitvoeren. Het laatste ook bij afhalen niet melden, maar bij afrekenen (bedrag veel hoger) zelf naar moeten vragen."
Beste Mevrouw Harris- van Kollenburg
Bedankt voor uw bericht. Qua tijdstip van melden dat de fiets niet klaar is heeft u helemaal gelijk. Dit doen wij normaal gesproken ook rond 17:00, echter dat is bij u pas gebeurt om 18:00 door drukte/achterstand. Waarom redden we het niet altijd qua reparaties, veel mensen zeggen dat er geen bijzonderheden aan de fiets zijn, echter als wij de fiets hier hebben, dan is er soms zoveel mis, dat er veel extra werk bijkomt. Wij houden hier al rekening mee, maar als er bij 8 fietsen 30-60 min bijkomt, dan is dit niet meer te plannen.
Zonder overleg een reparatie uitvoeren: Wij hebben veelal contact met onze klanten over het uitvoeren van een reparatie. In uw geval werkten de remmen gewoon niet goed, hierover hebben wij inderdaad geen contact gehad en gaan wij er vanuit dat bij een servicebeurt de remmen in ieder geval weer goed moeten zijn, zeker bij een e-bike.
We zullen bekijken hoe we dit anders moeten doen, wellicht door bij de aanname dit al beter te checken en te bespreken.
Wel fijn dat u het heeft aangegeven, alleen dan kunnen we veranderen.
Mvg Edwin
"Goede tips gekregen. Klantvriendelijk"
"loopt weer als nieuw"
"Service en klantgerichte houding"
"Probleem is snel opgelost en goede service met ophalen terugbrengen van de fiets"
"Spaken moesten na een reparatie worden nagespannen. Ik kon zonder afspraak terug komen en het was gedaan in een hele korte tijd en kon zo weer verder."
"Fiets weer ok"
"Nieuw slot in mijn fiets. Mensen zijn behulpzaam en vriendelijk"
"Het was goed verzorgd"
