"Dat de fiets ook gehaald en gebracht word"
"woensdag 9.00 uur gebracht, vrijdag 13.00 uur retour. iets meer communicatie zou prettig zijn."
"Ik had gevraagd naar een bon van de gemaakte kosten. Bij nader inzien kreeg ik een uitdraai over de versie van mijn fiets. Nu weet ik nog niet welke werkzaamheden aan mijn fiets zijn verricht behalve de 2 pedalen."
"Snelle service, klantvriendelijkheid en mijn fiets is weer helemaal als nieuw. Dank jullie wel!"
"Super service en snel"
"De service en snelheid!"
"korte wachttijd, snel kundig onderhoud"
"Wij hebben de fiets maandag gebracht en vrijdag pas klaar Oké er waren een paar onderdelen niet Maar dinsdag eind van de middag pas gaan kijken wat er aan mankeerde Donderdag ochtend hing hij in de kabels en dan pas vrijdag eind van de dag klaar Ik twijfel geen moment aan de kundigheid van de monteurs en reparatie Maar ze moeten veel beter plannen en als het te vol loopt een opname stop invoeren Verder oké hoor"
Goedemorgen,
Bedankt voor uw reactie.
De tijdlijn zoals u aangeeft klopt inderdaad. Maandag hebben wij geen werkplaats, maar brengen mag altijd. Als wij op dinsdag spullen bestellen dan hebben wij deze inderdaad pas woensdag of donderdag in huis, Doordat uw reparatie veel groter is dan verwacht loopt alles uit en wordt de hele boel verschoven. Hier proberen wij rekening mee te houden, maar u zult begrijpen als er iedere dag 3 uur qua werk bij komt dan kan je hier niet tegen plannen. ( tenzij het structureel is )
Een opname stop heeft in dit geval geen zin, wij zitten net als al onze collega's gewoon 4 weken stampvol. We doen echt ons best en hebben ook elektrische leenfietsen ter beschikking staan om dit soort problemen op te vangen.
Uw fiets is in ieder geval weer klaar voor het mooie nieuwe fietsseizoen.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"Over de voorwiel"
"Uitstekende service en zeer vriendelijk en professioneel personeel."
"hij rijd weer als nieuw."
"Alles ,vriendlijk heid ,service ,perfect"
"Alles binnen een dag, super ,goed ,en netjes afgewerkt!!"
"De service die zij bieden"
"Alles weer goed nagekeken goede service"
"Goeie service"
"Zeer tevreden met de jaarlijkse service en onderhoud van mijn sparta m8b, zodat ik mijn kilometers kan maken op mijn e-bike. Een goede fiets maar ook het jaarlijkse onderhoud is belangrijk en bij Meerens werken vakmensen met liefde voor hun werk. Inmiddels 55.000 kilometer op de teller."
"NU 2 KEER TERUG GEWEEST VOOR EEN VERSNELLING DIE NIET GOED AFGESTELD WAS, MISSCHIEN TOCH BETER CONTROLEREN"
"Uitstekende service."
"Over jullie prettige omgang met de klanten maar ook vooral jullie deskundigheid. Dit is trouwens wel de laatste feedback die ik invul.... Ik wordt er moe van dat elke x weer een bericht verstuurd wordt."
Beste,
Bedankt voor uw beoordeling.
We hebben de feedback verzoeken bij u uitgezet, zodat hij nu ook niet meer verzonden word. Het is niet de bedoeling dat u zich eraan gaat irriteren. Is iets qua reparatie in de toekomst toch niet naar wens gegaan, stuur dan wel even een mail naar ons info adres.
met vriendelijke groet,
Edwin
"Dat het in 1 keer goed kan zijn, en niet als je de deur uitgaat dat je weer terug moet. Dit is nu al voor de 2 keer gebeurd."
"Snelle afhandeling van het defect aan mijn fiets. Heel goed verwachtingsmanagement. Leveren eerder dan verwacht. Vriendelijke en professioneel geholpen. Prijs was ook prima."
"De fiets weer super emissie zo fijn schoon super"
"Fiets rijdt weer als nieuw. Super Service"
"Alles"
"👌"
"Fiets goed gerepareerd"
"Goed geholpen, fijn dat ze meedenken en de remmen ook gemaakt zijn (na overleg) toppie"
"Snel & goed gerepareerd."
"Ik ben super blij, want dit is niet de eerste reparatie en bovendien is alles snel en vakkundig uitgevoerd! Ik raad u ten zeerste aan om hierheen te komen en iets te laten repareren. 😋 Professionele experts weten wat het probleem is. Groeten 😁"
"Snelle service! Probleem met aanlopende band werd kostenloos opgelost!"
"Snelle afhandeling, zonder lange wachttijden"
"Omdat ik zonder afspraak goed ben geholpen. Dank daarvoor 👍"
"Goede en vriendelijke service. Er wordt altijd gekeken naar een goede oplossing waardoor technisch alles weer in orde is."
"Gewoon netjes te woord gestaan en beleefd"
"Prijs kwaliteit 👍🏽"
"Dat onderdelen voor de Peper vouwfiets makkelijker bij de gewone fietshandelaar kan komen!"
Beste mevrouw Albers,
Bedankt voor uw reactie. In principe kan een andere fietsenmaker onderdelen bij ons bestellen, echter houden de meeste dealers vast aan de merken die ze zelf in het assortiment hebben, vandaar Peperfietsen in Lelystad gerepareerd worden.
Mvg
"De reparatie is prima uitgevoerd, en van te voren is keurig gecheckt of duurdere banden gebruikt mochten worden, maar een totaal van 261.- voor daarnaast een algemene check en een nieuw stuurlint is echt te veel. De 90.- arbeidsloon daarbij is discutabel. Hier wordt voor mijn gevoel echt wel een beetje met de vork geschreven. Jammer, want kwalitatief een prima fietsenmaker."
Beste,
Bedankt voor uw reactie. Onze werkplaats tarieven worden zeker niet zomaar willekeurig bepaald. Veelal berekenen wij qua tijd zelfs minder dan dat we daadwerkelijk bezig zijn geweest. Onze tarieven zijn vergelijkbaar met de tarieven van fietsenmakers die werken via een Bovag tarievenlijst.
Wel goed om te horen dat de reparatie goed is uitgevoerd.
mvg Edwin
"Over het werk,en over het vriendelijk en behulpzaam personeel."
"goeie service en prima ophaal en thuisbreng service."
"Ik had een storing je in mijn Electrice fiets gelijk de zelfde dag op gehaald en accu vervangen die was kapot alles in de garantie top"
"Dat ik nu weer een nieuwe MTB heb 🤪 blij dat alles gewoon goed word nagekeken"
"Wat een goede service echt top"
"Vriendelijk en uitstekend maar vooral eerlijk geadviseerd wat te doen door Tyrrell."
"Fietst weer als nieuw."
"Communicatie kan veel beter."
Beste heer Buijs,
U heeft de fiets in eerste instantie gebracht voor een spaak, dat gingen we tussendoor voor u verhelpen, vervolgens kwam er een versnelling, band en zelfs ketting/crankstel bij. Dit gaat dus niet meer tussendoor. We hebben u hierover gesproken en ook vertelt dat we onderdelen besteld hadden.
Op zaterdag belde u mij om te vragen of de fiets al klaar was, de onderdelen waren zojuist binnengekomen en we konden er in de middag mee beginnen. De fiets is vervolgens per mail klaar gemeld. Helaas kwam deze mail in uw spam terecht. Daar kan ik dan weer weinig aan veranderen. Gelukkig heeft u hem zelf toch nog kunnen halen op zaterdag.
Kan de communicatie beter? Wellicht hadden we direct bij de aanname direct moeten bepalen dat dit geen tussendoor klus meer gingen worden en een losse afspraak over twee weken ( zolang zitten we al vol ) beter was geweest.
Toch blijft het ons altijd verbazen, ook u had de beschikking over een prachtige elektrische leenfiets, die u mag gebruiken totdat de reparatie helemaal klaar is, dus vanwaar die druk dat fiets binnen 2 dagen klaar moet zijn.
mvg Edwin
"Werd gelijk geholpen, probleem opgelost door zeer behulpzame monteur👍👍"
"Dat alles gemaakt en opgelost is."
"Zonder afspraak snel geholpen en zonder extra kosten."
"De ophaal/bezorgservice en hoe de fiets terug kwam. Keurig schoon en rijdt weer alsof het een nieuwe fiets is."
Contact information
Enjoy & Meerens Zuiderpoort 4 8239AD Lelystadhttps://www.enjoy-meerens.nl/ info@enjoy-meerens.nl +31320216973