"Tevreden over de omgang en meedenken voor/met de klant. En de kwaliteit van uitvoering want de fiets weer als een zonnetje. Het versnelling schakelt weer soepel en fietst weer prettig. Een uitstekend bedrijf."
"Prijs erg hoog voor onderhoudsbeurt."
"Snelle service, drie fietsen na een dag weer thuis, klaar om weer gebruikt te worden. Halen en bezorgen fantastisch en op tijd geregeld, vriendelijke en enthousiaste chauffeur."
"Over de service/reparatie beurt"
"Prima gedaan, en netjes teruggebracht. Kan alleen spreken over mijn eigen fiets, fiets van mijn vrouw is na de beurt nog niet bereden."
"Snelle service, professionele aanpak, aardige mensen"
Bedankt voor de zeer mooie complimenten.
"Over de service. Zeer attent gehandeld door haal en breng-chauffeur."
Dat is leuk om te horen, wij hebben net een nieuwe chauffeur erbij. We zullen de complimenten doorgeven.
"Snel geholpen, uitgevoerd volgens afspraak en prijsindicatie"
Bedankt voor de mooie beoordeling en samenvatting zoals wij het behoren te doen.
"Over de correcte afhandeling!"
Bedankt!
"Snelle service, prima gerepareerd en nette afhandeling"
Bedankt weer en veel fiets plezier!
"Netjes geholpen aardige mensen"
Bedankt voor de complimenten.
"Ik weet niet zeker of de reparatie afdoende is"
Bedankt voor uw reactie. We nemen even contact met u op, wij begrijpen uw reactie niet zo goed. Er is een display op uw fiets vervangen, als dit niet de gewenste oplossing blijkt te zijn, dan zullen we verder moeten onderzoeken. Voor nu hebben wij geen reden om aan te nemen dat dit niet het gewenste resultaat zou opleveren.
"Mijn fiets is weer helemaal in orde en fietst weer geweldig dankjewel ook de service is helemaal top ga zo door 👍"
Van dit soort beoordelingen kunnen wij toch alleen maar blij worden. We zullen onze best blijven doen.
"Toen ik deze week binnen liep via de achterkant (wat ik gewend was en altijd werd toegelaten; ik wist niet beter), werd ik op botte en zeer onsympathieke wijze toegesproken door een van de monteurs (de kale). Hoe ik het in mijn hoofd haalde om achterom te komen! Ik was niet anders gewend dan dat dit gebruikelijk was. Mijn fiets kon ik zo de werkplaats in rijden, maar ik moest per se door de voordeur........ Op geen enkele wijze toonde de norse persoon enig begrip en inschikkelijkheid. Ik werd toegesproken als een klein kind! Kostte het nu zoveel moeite om voor deze ene keer enige soepelheid te betrachten om een uitzondering te maken? Nogmaals, voorheen was dit geen probleem; en ik zou voortaan door de voorzijde naar binnen gaan als dat gewenst wordt. Gelukkig werd ik daarna prima geholpen door een andere monteur. Ik overwoog een nieuwe elektrische fiets te gaan kopen, maar ik heb nu ernstige bedenkingen om dit bij Meerens te gaan doen."
Beste, bedankt voor u reactie en uitgebreide beoordeling. Dat u niet netjes te woord bent gestaan is natuurlijk nooit goed, mijn excuus hiervoor.
Tijdens Corona ( nu ruim 2 jaar geleden ) is de beslissing genomen om de achterzijde van onze winkel niet langer te gebruiken voor onze klanten.
Aantal redenen:
1: Onze monteurs zijn hele goede monteurs, maar over het algemeen minder communicatief met klanten, dat blijkt ook uit uw bevindingen. Hierdoor hebben wij besloten om alles via de voorzijde van de winkel te doen, zodat u of in aanraking komt met ons verkoopteam of met onze servicemedewerker van de werkplaats.
2: De achterzijde is niet ons visite kaartje van de winkel, mede doordat onze buren Jysk enorm veel goederen ontvangen komt het nogal rommelig over.
3: Onze werkplaats is relatief klein, hier werken veel mensen op een kleine oppervlak en het is nogal storend als hier iedere keer mensen doorheen lopen.
Hadden we voor u een uitzondering moeten maken? Wellicht wel, alleen waar trek je een grens, het staat op een keurig net bord van 80 bij 80 cm naast de deur aangegeven.
Blij om te horen dat u vervolgens wel op de juiste en correctie manier bent geholpen via de voorzijde van de winkel. Ik hoop u nogmaals te mogen begroeten in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Edwin Marseille
"Hij fietst weer als een zonnetje en netjes vooraf gebelt over de factuur"
Graag gedaan, veel fiets plezier. Tyrrell regelt onze service afhandeling voor de werkplaats, fijn om te lezen dat alles netjes is afgehandeld.
"Goede tips voor het onderhoud van de fiets."
Wij doen inderdaad niet alleen onderhoud, maar proberen u ook te voorzien van tips om te zorgen dat uw fiets in optimale conditie blijft.
"Vriendelijke en snelle service. Kon de 2 fietsen dezelfde dag weer ophalen"
Bedankt, waar mogelijk zijn de fietsen dezelfde dag weer klaar.
"Wordt opgehaald en weer thuis gebracht. Wordt netjes gebeld wat er aan moet gebeuren. Al 11 jaar zeer tevreden."
Bedankt voor de mooie complimenten. Op naar de volgende 11 jaar dan maar!
"Ik Ben echt blij"
U blij, wij blij!
"Haal en brengservice"
"Minder duur.... € 88,00 = VEEL."
Beste, Bedankt voor uw reactie. Het onderhoud van een elektrische fiets is € 79.95 + eventueel wat losse onderdelen, dat is zeker gezien de huidige markt en onze collega's om ons heen een concurrerende prijs. Onze tarieven zijn de laatste twee jaar niet aangepast, en dat kunnen maar weinig bedrijven zeggen.
Wij zullen onze best blijven doen om de tarieven zo scherp mogelijk te houden.
Veel fietsplezier en als er iets met uw fiets aan de hand is weet u ons te vinden.
met vriendelijke groet,
Edwin
"Prima service, perfecte reparatie en nette prijs!"
Bedankt voor de mooie beoordeling, veel fiets plezier.
mvg Edwin
"De totale behandeling, halen en brengen en de verzorging van de fiets."
"De kwaliteit, de service het meedenken. Gewoon alles en helemaal goed!"
"Perfect."
"Over de geweldige goede service en vriendelijk personeel. Ze werken vanuit hun hart en dat is merkbaar 👍😄"
"snel en goed mijn fiets gerepareerd"
"De fiets had net een dure onderhoudsbeurt gehad, toen de fiets gebracht werd was er niets aan de hand, daarna was er een elektronisch onderdeel aan het achterwiel kapot...vreemd! En weer een gepeperde rekening!"
Beste heer Klingenberg, Een kritische noot kunnen wij altijd waarderen en zullen wij normaliter zeker wat meedoen. Mits er natuurlijk wel het gehele verhaal wordt vermeld.
Bij ons in de winkel wist u te vermelden dat u in september gevallen bent met de fiets nadat u in het Zuigerplas bos door twee honden achterna werd gezeten. Uw vermoeden was dat hier de elektronische versnellingsnaaf van slag was geraakt. Tevens wist u mij te vertellen dat u de factuur ging claimen bij de eigenaar van de twee honden.
Aan elektronische onderdelen kunnen wij intern werkelijk niets veranderen, behoudens het uitlezen, wat wij altijd in samenspraak met een leverancier doen. In dit geval Shimano. Dat een onderdeel defect kan raken, zeker elektronische, kan natuurlijk altijd. Dat het niet onder garantie gedaan kan worden is logisch omdat de garantietermijn verstreken is. ( behoudens dat schade door het vallen nooit garantie is )
Uw gepeperde factuur had nog veel hoger kunnen zijn als de monteurs de daadwerkelijk uren hadden berekent ( 2 uur i.p.v. ) 45 min.
Als laatste had u ook kunnen vertellen dat ondanks bovenstaande wij toch gaan proberen om via een coulance regeling het onderdeel bij Shimano te claimen.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"Dat er gehoor is gegeven aan mijn fiets probleem"
"Jammer dat mijn band na reparatie meteen weer lek was, maar weer snel opgelost, heel tevreden over de werkplaats!"
"Supertevreden, had een super leenfiets en de dure reparatie werd in overleg iets minder duur."
"Snel en vakkundig!"
"Hele goede en vriendelijke mensen 👍 en super service 👍☀️"
"Met een dag klaar en fietst weer geweldig."
"Super goed geholpen en vriendelijke mensen."
"Probleem snel verholpen, leenfiets mee. Top geregeld"
"De ophaal en breng service, de vriendelijkheid en deskundigheid van het personeel."
"De prijs"
Beste heer Hoogstraaten. Wat is er mis met onze prijs? Wij hanteren al een lange tijd € 79.95 voor het onderhoud van een e-bike, exclusief kleinmateriaal, plus eventueel extra materialen.
Ik zie op uw bon niets anders vermeld staan dat bovengenoemde bedragen.
De schade die ontstaan was via de aanrijding heeft Eelco kunnen oplossen door het uitvoeren van de servicebeurt.
Met vriendelijke groet,
Edwin
"Achterlicht e-bike vakkundig vervangen"
"Nieuwe band, mooi schoon. Gehaald en gebracht. Wat wil een mens nog meer."
"Wij hebben een fiets gekocht voor €1700 waarin de folder duidelijk staat dat een lekke band tot het verleden behoort. Mijn man had na 1 week een lekke band. In de winkel zei hij dat van de folder. Volgens medewerker bestaat dat niet. Wij hebben de folder van het merk peper vouwfiets laten zien. O zeiden ze toen hebben nieuwe binnenband erin gedaan. Ik vind dit misleidend en ga dit aankaarten bij de reclame commissie"
Beste,
Bedankt voor uw reactie. Het is allereerst natuurlijk altijd vervelend dat u een lekke band krijgt. De meeste fietsen zijn tegenwoordig voorzien van een antilek laag of een lekbescherming. Dit voorkomt in heel veel gevallen echt een hoop lekke banden. Het kan echter wel gebeuren dat wanneer een voorwerp dusdanig scherp en lang is dat hij door de antilek laag heen prikt. De gemeente maken tegenwoordig de stoep schoon met ijzeren borstels, deze blijven met grote regelmaat tussen de stoeptegels zitten en kunnen door hun lengte dwars door de antilek laag heen gaan.
100% voorkomen kan gewoon nooit, rijd je met een band tegen een harde steen, dan kan je gewoon door de klap de binnenband pletten tegen de velg, "zogenaamde snake bite"
De teksten zijn dus zeker niet misleidend, het scheelt enorm veel lekke banden.
Gelukkig is uw band wel kosteloos gerepareerd.
mvg Edwin
"Dat ie zo goed gemaakt is top"
"Het persoonlijke contact en de haal- en brengservice, top!"
"Service aan de fiets. Iets minder over de haal-en brengservice."
"Service, nakomen van afspraken, meedenken"
"Communicatie kan beter. We werdeneerst gebeld of eenband mocht worden vervangen en zouden weer gebeld worden als de fiets klaar was. Ik werd niet teruggebeld en heb zelf gebeld. De band bleek niet op voorraad en moest besteld worden. Volgens Meerens was daarover bericht gestuurd. Na veel zoeken bleek dat in een mail te staan, met de vraag of ik eventueel toch een andere band wilde. Wel kreeg ik te horen dat de andere fiets wel klaar was. Later kreeg ik een sms dat dit weer niet zo bleek te zijn. De volgende dag kreeg ik mails dat de fietsen klaar waren. Als er op zoveel manieren wordt gecommuniceerd, werkt dat verwarrend. Plus als er een vraag is, doe dat niet per mail. Die wordt niet a la minuut gelezen."
"De fiets is weer als nieuw"
"Had gehoopt dat de ondersteuning nu wel goed zou werken. Maar de 1ste gaat nog steeds uit na bepaalde tijd."
"op dit moment kan ik dit (nog) niet bedenken maar wellicht komt dat nog; Ik ben echt fijn geholpen!"
"Het gemak van halen en brengen"
