Enjoy & Meerens reparatie

Beste, bedankt voor u reactie en uitgebreide beoordeling. Dat u niet netjes te woord bent gestaan is natuurlijk nooit goed, mijn excuus hiervoor.

Tijdens Corona ( nu ruim 2 jaar geleden ) is de beslissing genomen om de achterzijde van onze winkel niet langer te gebruiken voor onze klanten.

Aantal redenen:

1: Onze monteurs zijn hele goede monteurs, maar over het algemeen minder communicatief met klanten, dat blijkt ook uit uw bevindingen. Hierdoor hebben wij besloten om alles via de voorzijde van de winkel te doen, zodat u of in aanraking komt met ons verkoopteam of met onze servicemedewerker van de werkplaats.

2: De achterzijde is niet ons visite kaartje van de winkel, mede doordat onze buren Jysk enorm veel goederen ontvangen komt het nogal rommelig over.

3: Onze werkplaats is relatief klein, hier werken veel mensen op een kleine oppervlak en het is nogal storend als hier iedere keer mensen doorheen lopen.

Hadden we voor u een uitzondering moeten maken? Wellicht wel, alleen waar trek je een grens, het staat op een keurig net bord van 80 bij 80 cm naast de deur aangegeven.

Blij om te horen dat u vervolgens wel op de juiste en correctie manier bent geholpen via de voorzijde van de winkel. Ik hoop u nogmaals te mogen begroeten in onze winkel.

Met vriendelijke groet,

Edwin Marseille

Graag gedaan, veel fiets plezier. Tyrrell regelt onze service afhandeling voor de werkplaats, fijn om te lezen dat alles netjes is afgehandeld.

Wij doen inderdaad niet alleen onderhoud, maar proberen u ook te voorzien van tips om te zorgen dat uw fiets in optimale conditie blijft.

Bedankt, waar mogelijk zijn de fietsen dezelfde dag weer klaar.

Bedankt voor de mooie complimenten. Op naar de volgende 11 jaar dan maar!

U blij, wij blij!

Beste, Bedankt voor uw reactie. Het onderhoud van een elektrische fiets is € 79.95 + eventueel wat losse onderdelen, dat is zeker gezien de huidige markt en onze collega's om ons heen een concurrerende prijs. Onze tarieven zijn de laatste twee jaar niet aangepast, en dat kunnen maar weinig bedrijven zeggen.

Wij zullen onze best blijven doen om de tarieven zo scherp mogelijk te houden.

Veel fietsplezier en als er iets met uw fiets aan de hand is weet u ons te vinden.

met vriendelijke groet,

Edwin

Bedankt voor de mooie beoordeling, veel fiets plezier.

mvg Edwin

Beste heer Klingenberg, Een kritische noot kunnen wij altijd waarderen en zullen wij normaliter zeker wat meedoen. Mits er natuurlijk wel het gehele verhaal wordt vermeld.

Bij ons in de winkel wist u te vermelden dat u in september gevallen bent met de fiets nadat u in het Zuigerplas bos door twee honden achterna werd gezeten. Uw vermoeden was dat hier de elektronische versnellingsnaaf van slag was geraakt. Tevens wist u mij te vertellen dat u de factuur ging claimen bij de eigenaar van de twee honden.

Aan elektronische onderdelen kunnen wij intern werkelijk niets veranderen, behoudens het uitlezen, wat wij altijd in samenspraak met een leverancier doen. In dit geval Shimano. Dat een onderdeel defect kan raken, zeker elektronische, kan natuurlijk altijd. Dat het niet onder garantie gedaan kan worden is logisch omdat de garantietermijn verstreken is. ( behoudens dat schade door het vallen nooit garantie is )

Uw gepeperde factuur had nog veel hoger kunnen zijn als de monteurs de daadwerkelijk uren hadden berekent ( 2 uur i.p.v. ) 45 min.

Als laatste had u ook kunnen vertellen dat ondanks bovenstaande wij toch gaan proberen om via een coulance regeling het onderdeel bij Shimano te claimen.

Met vriendelijke groet,

Edwin

Beste heer Hoogstraaten. Wat is er mis met onze prijs? Wij hanteren al een lange tijd € 79.95 voor het onderhoud van een e-bike, exclusief kleinmateriaal, plus eventueel extra materialen.

Ik zie op uw bon niets anders vermeld staan dat bovengenoemde bedragen.

De schade die ontstaan was via de aanrijding heeft Eelco kunnen oplossen door het uitvoeren van de servicebeurt.

Met vriendelijke groet,

Edwin

Beste,

Bedankt voor uw reactie. Het is allereerst natuurlijk altijd vervelend dat u een lekke band krijgt. De meeste fietsen zijn tegenwoordig voorzien van een antilek laag of een lekbescherming. Dit voorkomt in heel veel gevallen echt een hoop lekke banden. Het kan echter wel gebeuren dat wanneer een voorwerp dusdanig scherp en lang is dat hij door de antilek laag heen prikt. De gemeente maken tegenwoordig de stoep schoon met ijzeren borstels, deze blijven met grote regelmaat tussen de stoeptegels zitten en kunnen door hun lengte dwars door de antilek laag heen gaan.

100% voorkomen kan gewoon nooit, rijd je met een band tegen een harde steen, dan kan je gewoon door de klap de binnenband pletten tegen de velg, "zogenaamde snake bite"

De teksten zijn dus zeker niet misleidend, het scheelt enorm veel lekke banden.

Gelukkig is uw band wel kosteloos gerepareerd.

mvg Edwin

Graag gedaan!

Bedankt voor uw reactie, we zullen ons best blijven doen.

Roy doet altijd zijn best om de fietsen weer helemaal schoon te maken. Dat is ook zeker nodig nadat Eelco of Mark de fietsen onderhanden hebben genomen. Veel fiets plezier op je mooie elektrische vouwfiets.

Beste heer Houtman.

Bedankt voor uw beoordeling en opmerkingen. We hebben elkaar zojuist ook telefonisch gesproken. Uitgelegd dat er door drukte en aanbod minder ruimte is in de werkplaats en helaas door uitval van een monteur vorige week ook alles niet op tijd afgemaakt kon worden. Uiteraard behoren wij u wel netjes te woord te staan. Ik houd het ervoor nu maar even op dat alles een beetje tegenviel vorige week.

Verder aangegeven dat u altijd kunt vragen om een leenfiets zodat u niet verder onthand bent. In de meeste gevallen hebben wij die wel voor u staan.

Gelukkig is ondanks het tijdsgebrek wel de fiets op de juiste manier nagekeken. Mocht u verder nog vragen hebben dan weet u ons te bereiken. Met vriendelijke groet,

Edwin

Hahaha als het zou kunnen zouden wij het direct doen, alleen onze monteurs moeten ook goed eten -:)